公開反饋與匿名反饋——如何有效收集員工反饋

雖然持續反饋的需求多年來一直是組織績效的基石，但最近圍繞遠程工作的變革趨勢使得反饋文化對於公司凝聚力和成功比以往任何時候都更加重要。

但在尋求有價值和誠實的反饋時，公開反饋是否比匿名渠道提供更好的結果？

反饋文化的好處

定期以尊重的方式分享誠實和建設性的反饋可以在工作場所營造一種成長心態，因為它鼓勵員工學習、發展新技能、成長和尋求新挑戰。

以這種方式提供反饋有助於促進經理與員工之間更好的溝通，提高員工敬業度，並對員工的整體滿意度、保留率和生產力產生積極影響。

因此，根據工作場所諮詢和全球研究小組的說法，定期反饋可以建立一個堅實而有凝聚力的團隊，並且是創建基於優勢的公司文化的重要組成部分 蓋洛普.

此外，當公司正確實施反饋文化時，它會鼓勵持續改進和創新。 對於完全遠程或混合組織而言，重要的是，根深蒂固的反饋文化的好處不僅限於績效和生產力，因為它還使公司能夠關注與員工福祉相關的因素。

出於這些原因，創造一個員工可以安全地就他們和同事的績效、工作量和福祉的觀點提供和分享反饋的環境將使公司從競爭對手中脫穎而出。

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鼓勵有價值的反饋

成功實施反饋文化的關鍵是為員工創造定期給予和接受建設性反饋的機會。 在這方面，公司必須培訓員工如何做到這一點，並通過定期和透明的溝通以身作則。

另一個關鍵考慮因素是開發有效的反饋機制，其中公開或匿名反饋是一個重要的考慮因素。 這兩個反饋渠道之間的主要區別在於流程中涉及的透明度和問責制水平。

我一直覺得匿名反饋對公司文化有害。 在我看來，匿名反饋傳達了一個信息，即公司將生活在恐懼中正常化，並承認員工缺乏表達自己觀點的勇氣和信念。

但作為企業領導者，我最擔心的是匿名反饋意味著員工彼此之間不夠信任，無法建設性地提供和接收反饋。

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開放的反饋促進信任

促進公開反饋有助於更好地參與，因為員工可以通過電子郵件或正式的內部反饋平台在面對面的對話中分享他們的觀點。 在開放論壇中分享反饋可以讓經理和企業領導跟進提供見解的人以澄清問題，提出更多問題並繼續對話。

開放式反饋的其他潛在好處包括：

• 允許領導給予和接受建設性的批評和積極的強化。
• 幫助確定個人員工和整個組織的改進領域和成長機會。
• 鼓勵持續改進的文化。
• 在工作場所建立信任並促進更好的溝通。

我的一位員工分享說，在分享感受和看法時，開誠佈公地說話是自我表達的最佳方式。 提供有效的公開反饋的關鍵是誠實，提供事實來支持觀點，使用邏輯和主動分享改進的想法，而不是分享無用的“空洞的批評”。

在這種尊重他人感受的環境中，理論上匿名的必要性自然會消失。

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物以類聚，人以群分

然而，我的其他員工指出，人們分享信息和公開接收反饋的能力各不相同，尤其是在敏感信息或在集體環境中。

外向的員工可能會在開放的論壇上自由地分享他們的觀點，而內向內向的人可能很難在群體環境中表達自己的觀點或提出或接受批評。

另一個回應指出，人們可能無法公開分享不適之處，因為他們不想妥協自己的立場。 在這種情況下，將匿名反饋標記為懦弱可能會損害那些只是擔心自己未來的人。

如果沒有以建設性和尊重的方式提供，開放式反饋還可能導致員工和經理之間的緊張和衝突，如果反饋沒有與積極強化相平衡，可能會造成過度批評和消極的文化。 此外，只開放的方法可能會削弱所收到反饋的價值，因為人們可能不太願意提供見解。

匿名反饋的地方

如果實施和管理得當，匿名反饋可以提供有價值的見解並促進建設性溝通，因為這種反饋渠道允許員工分享誠實的意見和反饋，而不必擔心受到指責或反響或冒犯同事或上級。

這樣，允許匿名反饋可能有助於對員工滿意度和公司績效建立更加平衡和全面的看法。

然而，僅匿名的方法可能會導致缺乏問責制，培養消極和抱怨的文化。 它可能使跟進或解決特定問題變得困難。

匿名反饋渠道不應該做的是促進一種工作場所，讓員工覺得他們可以不顧一切地互相批評，或者給出粗魯、冒犯或仇恨的反饋。

混合反饋模型

最終，這兩種選擇都有優點和缺點，並且都可以創造一種繁榮的反饋文化，因為它們迎合了不同的員工偏好。 因此，最佳方法可能因組織的情況和文化而異。