“煩人”的人工智能聊天機器人接管了快餐工作申請

這篇文章最初出現在 商業內幕.

企業正在努力吸引人才 工資是問題的一部分。 但薪酬並不是雇主發現難以留住員工的唯一原因。 人工智能可能是另一個因素。

在過去的幾個月裡，我申請了五個快餐店的工作：Crumbl Cookies、麥當勞、Wendy’s、Hardee’s 和 Waffle House。 我成功找到一份兼職工作 華夫餅屋的服務器 在申請過程中，它是唯一一個有人工聯繫點的人。

Claypool 在面試後 48 小時就開始了她在 Waffle House 的工作。 由 Amanda Claypool 提供

在我使用 Waffle House 網站申請工作後，幾乎立即就接到了招聘經理的電話，要求我安排一次面對面的面試。 在我接受那次採訪後四十八小時，我開始了我的第一次培訓輪班。

不幸的是，讓我申請 AI 聊天機器人的工作讓我感到惱火和不確定。

麥當勞招聘流程

麥當勞使用 AI 聊天機器人來自動化其招聘流程，但這讓事情變得更加複雜。

我 適用於麥當勞 並回答了名為 Olivia 的聊天機器人問我的問題。 其中大部分是篩選問題：“你叫什麼名字”、“你在美國合法工作嗎”和“你什麼時候可以工作”。 一旦聊天機器人認為我合格，它就應該安排我參加面試，但事實並非如此。

在麥當勞的預面試過程中，Claypool 與聊天機器人進行了交流。 麥當勞

聊天機器人沒有安排面試，而是詢問它如何進一步幫助我。 這讓我很困惑。 我再次詢問如何申請麥當勞的工作，它給我提供了一個通用的公司電子郵件地址作為回應。

Claypool 沒有收到麥當勞的工作申請。 麥當勞

人工智能聊天機器人仍處於起步階段. 儘管他們應該在整個過程中指導申請人，但他們仍然容易出現問題，而且並不是每個人都了解如何使用人工智能。 我只能想像一個不懂技術或可能不會說英語作為第一語言的申請人在類似情況下的感受。

溫迪的招聘流程

Wendy’s 的聊天機器人毫無疑問地安排了我的面試。

什麼時候 我到了我的溫迪家 面試時，我發現聊天機器人沒有將我的空缺告知招聘經理。 在這個特定的地點，他們只在周末招聘早餐班。 我正在尋找晚上的班次。

面試時間定為 30 分鐘。 它持續了五個。 招聘經理多次問我是否確定我不能在周六早上工作。 我很確定。 在我離開之前，他記下了我的電話號碼並告訴我，如果有任何事情發生，他會給我打電話。 他從不打電話。

Crubl Cookies 的招聘流程

Crumbl Cookies 的自動申請流程看似很短，但並不容易。

我申請成為 Crumbl Cookies 的麵包師. 在我申請的所有地方中，這個申請是最短的。 它只有三個部分，申請門戶只詢問我的可用性和聯繫信息。

許多在線工作申請都很複雜，但這是一種解脫。

碎餅乾

雖然很短，但並不像我最初希望的那麼簡單。 完成表格後，我收到一封電子郵件，指示我發送一個電話號碼。 當我這樣做時，我收到了一個鏈接來填寫另一個申請。

Crumbl 和我申請的很多地方一樣，使用第三方平台進行招聘。 第二個應用程序要求我創建一般配置文件並填寫其他字段，包括視頻 招聘平台的求職信.

高我

提交第二份申請後，我以為我完成了，但我沒有。 我收到一封電子郵件提醒，說我必須註冊我的“申請人資料”。

這個過程開始時很簡單，但我走得越遠，它就變得越複雜。 我很震驚地收到第三封電子郵件，其中概述了其他條件，其中包括每周至少工作 18 小時，每小時收費 9.50 美元，外加小費。

我在申請過程中的任何時候都沒有被告知這些要求，我必須接受這些條件才能獲得面試機會。 如果我早點知道這些信息，我什至不會在申請上浪費時間。

申請這份工作大約 30 分鐘後，我決定不再繼續面試。

哈迪的招聘流程

我在 Hardee’s 申請了一份工作，它使用與 溫迪和麥當勞.

Hardee 的 AI 最初安排我在周五下午進行面試。 在面試當天，我收到了一條自動提醒，可以選擇重新安排時間。 我想看看那種體驗會是什麼樣子，所以我決定更改面試時間。

我重新安排了下週一的採訪，正好是陣亡將士紀念日。 我對重新安排面試的開放時間感到驚訝——尤其是在假期。

我的直覺告訴我招聘經理可能不會在餐廳。 我是對的。

當我到達時，一名工人告訴我經理要到星期三才會回來。 這位工作人員沒有諮詢聊天機器人的日程安排系統——或者她的經理是否有空——她只是告訴我周三早上 10 點回來

除了聊天機器人，我沒有人可以聯繫並確認新的面試時間。 我認為不值得返回並希望經理有空的努力是不值得的。

自動化似乎是解決很多問題的好方法，但這並不總是意味著它是正確的解決方案

全國范圍內的勞動力短缺實際上是一個將可用工人與需要他們的雇主聯繫起來的問題，但是 人工智能聊天機器人並不總能解決這個問題。

公平地說，人工智能聊天機器人可以更輕鬆地篩選申請人和安排面試。 但是我遇到的聊天機器人讓我更難安排一次成功的面試，更不用說得到這份工作了。 我對三個不同餐廳的三個應用程序的狀態感到困惑和不確定——這對管理人員沒有幫助。

增加而不是減少人際接觸可能是解決問題的一種方法。 或者至少，讓求職者更容易申請工作。