3 種方法來解鎖你需要更多成功的心態

最近，我與一位企業家同事坐下來談論他的生意。 我問我可以分享哪些經驗可以幫助他。 他幾乎立即回答說：“我正在努力讓我的團隊減少對自己的關注，而更多地關注我們的客戶和他們的需求。”

具體來說，他分享說他團隊的許多會議與客戶無關，而是以公司、其人員或政策為中心。 例如，決定是否創建午睡室或提供寵物產假。 因為他在一個創意領域，而我們住在感覺良好的俄勒岡州波特蘭，我猜他在試圖引導他的團隊少考慮員工福利而多考慮服務客戶方面遇到了一些阻力。

關於培養以客戶為中心的心態，我確實有經驗可以分享。

我用了一年半的時間來建立我的第三家公司。 隨著時間的推移，我和我的團隊建立的公司已經發展得越來越以客戶為中心——並且在很大程度上正因為如此而取得越來越大的成功。 這第三家公司擁有我們收到的最高客戶滿意度評級。

我們使用三種促進以客戶為中心的思維方式的方法得出了這些結果。 三者的結合本質上將客戶硬編碼為優先事項。

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1. 打造以客戶為中心的核心價值觀

當我查看我朋友的五個核心價值觀時，沒有一個與客戶有絲毫關係。 他們都關注在那里工作的人的類型以及他們主要針對彼此的行為心態。

我們的四個核心價值觀中有兩個與客戶服務有關（“We Care”和“We Inspire 5-Star Reviews”）。 客戶看到這些以不同的方式出現，這有助於我們與其他公司相比脫穎而出。 在團隊會議上，我們經常識別這兩種價值觀的例子，並且所有團隊成員都會在年度績效評估中根據他們如何代表這些價值觀進行評分。

領導者有責任確保客戶的觀點成為您核心價值觀討論的一部分。

當我們創辦公司時，我們舉行了場外會議，這樣團隊就可以集思廣益我們的核心價值觀。 雖然在此練習中確定最佳團隊成員的共同點並將其選為核心價值觀是常見做法，但考慮客戶最看重並使公司從競爭對手中脫穎而出的前三項可交付成果也很重要。 然後，確定具體的、以行動為導向的核心價值觀，這些價值觀可以在實現您概述的願景和增長所需的水平上實現。

儘管重塑核心價值觀可能非常困難，但其中多達一半的價值觀將重點放在客戶或最能為客戶服務的特徵類型上，這是提高公司績效的關鍵。 因為核心價值觀是您公司的 DNA，所以這會強化以客戶為導向的行為。

2. 站在客戶的立場上

哪些流程或經驗可以幫助團隊成員了解客戶的獨特旅程並因此加以改進？ 新團隊成員擁有全新的視角，可以為您的公司提供價值。 這取決於你如何利用它。

我們需要新的團隊成員來盲目購買競爭對手——就像新客戶一樣。 他們完成了一份關於每個競爭對手的問卷。 在他們的入職培訓期間，我要求他們比較他們在我們商店與競爭對手商店的所見所聞。

這不僅使他們能夠體驗成為我們產品的客戶，而且使他們能夠使用他們學到的知識來幫助向我們的客戶銷售產品，讓他們真正地走進他們的鞋子。

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3. 將薪酬與客戶滿意度掛鉤

激發以客戶為中心的另一種有效方法是通過薪酬來鼓勵它。 有許多不同的薪酬結構可以實現這一目標。

在我們公司，一線團隊成員以多種方式獲得報酬。 他們持續的貨幣補償中約有 20% 來自與客戶滿意度相關的獎金池。 他們的獎金百分比是根據收到的五星級評論的數量和我們的客戶服務調查中推薦者的百分比計算得出的。

此外，這些滿意度措施，結合他們的年度審查核心價值評級，被用來確定他們的年度公司利潤分享分配。 這種與滿意客戶的直接聯繫的力量是無可替代的。 我們的客戶越快樂，一線團隊成員賺的錢就越多。

平衡蹺蹺板

當你創建你的公司時，你這樣做只是為了讓員工開心嗎？ 可能不是。 更有可能的是，您看到了需求或問題並希望解決它以改善客戶的生活。

也就是說，良好的工作環境和強大的公司文化也很重要。 畢竟，除非您的員工開心，否則無法提供卓越的客戶滿意度——這兩個概念並不相互排斥。

員工幸福感和客戶滿意度之間的聯繫就像一個蹺蹺板，需要每個企業領導者必鬚根據自己的條件實現微妙的平衡。 當您校準重量的位置時，請記住，沒有滿意的客戶，公司將無法生存很長時間。

以客戶為中心的觀點是取得長期成功的關鍵，這為持續的員工滿意度提供了機會。 當您授權員工通過核心價值觀將這兩個概念聯繫起來、站在客戶的立場上以及與客戶滿意度掛鉤的薪酬時，您就已經實施了三連勝的製勝戰略，這些戰略應該對您的公司進行硬編碼，以找到理想的平衡並持續發展數十年.