如何為服務不足的市場利用數據

僅僅了解我們最缺乏服務的人群中包括哪些人可能是一項挑戰，這使得公共部門的外展幾乎不可能實現。 為了克服這些障礙並更好地為消費者服務，我們必須首先確定服務不足的人群及其需求。 公共機構可以使用兩種強大的工具來幫助最弱勢群體：信用數據和替代數據。

定義服務不足的人群

機構必須做的第一件事是了解服務不足的人群 是. 衛生與公眾服務部 (HHS) 有一個很好的定義 特定於醫療保健：經歷過醫療保健差異的個人。 由於缺乏可用服務、難以獲得護理以及對瀏覽醫療保健系統或尋找提供者的知識有限，醫療保健差異可能會顯現出來。 希望定義服務不足人群的機構可以根據其特定領域調整此定義。

美聯儲也有一個很好的工作定義：沒有錢的人 進入銀行. 這個鏡頭很方便，因為無法獲得基本的銀行功能是接受其他公共服務的重大障礙。 如果沒有銀行賬戶，兌現支票的選擇就會受到限制，而且通常會遇到額外的障礙，例如更嚴格的控制、時間要求、增加的費用等等。 那些沒有銀行賬戶的人也無法獲得可以幫助他們取得成功的直接存款福利或儲蓄利率。 首先識別沒有銀行賬戶或銀行賬戶不足的人是使用數據尋找和接觸更多可能無法享受公共福利服務的個人的絕佳方式。

研究表明，服務不足的人群通常適合特定的人口群體。 這些群體包括失業者和老年人、退伍軍人、殘疾人、生活在貧困線以下的人和居住在農村地區的人。 通過多種因素的結合，這些群體最有可能需要政府福利，同時 經常以較低的比率參與援助計劃.

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遙不可及的見解

就目前而言，政府機構可以更好地了解誰在使用他們的服務。 缺乏全面了解的部分原因是過時的隱私法和繁文縟節； 直到最近，政府網站才被允許收集訪問者的 cookie。 當然，有 一條細線 在隱私保護實踐和使用數據更好地接觸服務不足的人群之間。 儘管如此，許多政府機構可以更有效地使用他們掌握的數據。 對於努力分析跨系統存在的大量數據的機構來說，關鍵的見解可能仍然遙不可及。

公共部門高管必須通過可行的解決方案來應對這一普遍存在的問題。 退伍軍人是一個服務嚴重不足的群體——通常是因為各州無法訪問涵蓋其退伍軍人人口的強大數據庫。 然而，他們只是公共機構經常忽視的群體之一。 雖然許多機構都 更好地使用數字工具和數據分析，還有工作要做。 改善外展是縮小這一差距的一種方法，我們可以通過明智地使用優質數據來做到這一點。

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數據打開大門

私營部門擅長利用數據來識別和接觸其客戶。 大多數品牌和公司都知道 典型消費者的人口統計數據 — 他們是將知識轉化為利潤的專家。 數據可以揭示一家公司的目標市場在哪裡、它如何響應廣告以及其他能夠更好地擴大零售商影響力的關鍵行為。 公共部門機構可以以同樣的方式運作。

以馬里蘭州蒙哥馬利縣的公交系統為例。 該縣交通部重新設計了公交系統，以 介紹Flash. 重新設計的發生是因為該機構查看了其專有數據 在後面 它的典型用戶。 在重新設計之前，公交車乘客經常需要多次換乘，給他們的生活帶來不便。

蒙哥馬利縣交通局 (MCDOT) 審查了這個問題影響了哪些人、受影響的高峰時間以及該市如何利用公交系統。 然後，它創建了新路線，從而顯著改善了客戶體驗並提高了效率。 像這樣的創新正是其他公共部門機構需要接受的，以便更有效地為選民服務。

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採取行動

良好的數據對於確定與消費者建立聯繫的最佳方式至關重要。 但是，繁忙的公共部門領導者究竟是如何開始實施更強大的數據分析戰略的呢？ 外部數據很容易通過許多公共資源獲得。 信用報告機構等公司可以獲得有關服務不足人群的大量信息。 他們可以幫助查明最脆弱的受眾——他們是誰以及他們需要什麼——以最大限度地發揮新外展計劃的作用。

內部使用數據也可能是確定最高需求領域的關鍵。 公共交通就是一個很好的例子：在富裕的郊區增加公交線路可能不如在高密度大都市區擴展或優化線路重要，因為大多數郊區人都有車。 機構只會通過利用數據來發現這樣的信息。

當分析為幫助有需要的人提供最佳策略時，它們特別有價值。 並非所有方法都適用於所有受眾； 一個群體可能最好通過電子郵件聯繫，另一個群體可能更願意接受電視廣告，而另一個群體可能最容易接受電話外展。 分析可以提供有價值的見解，使機構不會將資源浪費在死胡同或不必要的服務上。

優質服務始於知情宣傳

公共服務旨在幫助最需要的人。 但要達到目標，我們必須先 知道 他們的需要。 改善客戶體驗始於以外部和內部數據和分析為指導的可靠外展策略。

現代工具可以幫助我們縮小需求差距，提高最弱勢群體的生活質量並改善我們的社會。 數據是推動火車實現這一目標的引擎。